Frequently Asked Questions

En RetroFam, ofrecemos una garantía de 1 año en todas las compras, nuevas o usadas. Si tiene algún problema, puede cambiar el producto u obtener crédito en la tienda dentro de 1 año a partir de la entrega. Para más detalles, consulte nuestra política de devoluciones.

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 1 año en todas las consolas y juegos reacondicionados. Si su producto deja de funcionar debido a un defecto de fabricación, lo repararemos o reemplazaremos sin costo alguno para usted.

Si algún artículo no funciona correctamente, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en help@retrofam.com y lo guiaremos a través del proceso de devolución o reemplazo. Respaldamos la calidad de nuestros productos y garantizamos la satisfacción.

Todos nuestros artículos son cuidadosamente restaurados, exhaustivamente probados y limpiados profesionalmente para asegurar que funcionen como nuevos. Cada producto pasa por un estricto control de calidad antes de ser enviado para garantizar que obtengas la mejor experiencia de juego retro.

Aunque la mayoría de nuestros productos son usados y auténticos, sin imitaciones ni copias de terceros, probamos y reacondicionamos a fondo cada juego y consola para garantizar que funcionen como nuevos. La calidad es nuestra máxima prioridad, y solo ofrecemos artículos que cumplen con nuestros estrictos estándares.

La consola PS3 Fat es la versión original y voluminosa de la PlayStation 3, mientras que una PS compatible (como la PS3 Slim o Super Slim) ofrece la misma experiencia de juego, pero con un diseño más compacto y ciertas características actualizadas, como una mayor eficiencia energética.

"Completo en caja" (CIB) significa que el juego incluye el manual original, la caja y el cartucho o disco del juego, ofreciendo a los coleccionistas el embalaje completo tal como se vendió originalmente.

Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico para que pueda monitorear el progreso de su pedido hasta que llegue a su domicilio.

"Enviado parcialmente" significa que algunos de sus artículos han sido enviados, pero otros aún están en proceso. Recibirá una actualización y los detalles de seguimiento una vez que los artículos restantes sean despachados.

No realizamos pedidos manualmente. Tienes control total sobre tu compra. Simplemente añade artículos a tu carrito y procede al pago, como en cualquier otra plataforma de compras en línea. Nuestro sistema garantiza una experiencia segura y sin complicaciones.

Puedes encontrar los detalles de cada artículo en la descripción del producto. Si se incluyen accesorios adicionales, manuales o embalajes especiales, se indicará claramente. Recomendamos revisar la página del producto antes de comprar.

Sí, hacemos todo lo posible para garantizar que el color que seleccione sea el que reciba. Si, por algún motivo, el color que seleccionó no está disponible, se lo notificaremos antes de procesar su pedido.

Recibirás el modelo exacto que figura en la página del producto. Si hay alguna variación, como juegos o accesorios incluidos, se indicarán claramente.

Sí, todos los artículos incluidos en un paquete aparecerán en la página del producto. Si no está seguro, no dude en contactarnos para obtener una aclaración antes de realizar su compra.

No tenemos un descuento militar específico, pero agradecemos el servicio del personal militar. Puedes registrarte para recibir nuestro descuento exclusivo del 10% ingresando tu correo electrónico en la sección "¡Regístrate para ofertas exclusivas y un 10% de descuento en tu primer pedido!" en la parte inferior de cualquier página.

Puede mencionar su primera y segunda preferencia de color en las notas del pedido. Aunque intentamos satisfacer las solicitudes, es posible que los colores específicos estén agotados durante los períodos de mayor actividad. Dado que nuestros artículos son vintage, la reposición de existencias puede llevar tiempo y las preferencias de color no están garantizadas.