Política de Devolución y Reembolso

Fecha de vigencia: 4 de agosto de 2025

En RetroFam, queremos que cada jugador disfrute de su pedido sin estrés. Si algo no está bien, nuestra Política de Devolución y Reembolso está diseñada para que el proceso sea justo y sencillo.

Resumen Rápido

• Período de Devolución: 30 días a partir de la entrega
• Procesamiento de Reembolso: 5 a 7 días hábiles después de la inspección
• Envío de Devolución: Pagado por el cliente (a menos que el artículo sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto)
• Cancelaciones: Los pedidos no se pueden cancelar después de ser procesados. Si su pedido aún no ha sido enviado, contáctenos de inmediato.

Cómo Funcionan las Devoluciones

Elegibilidad

• Los artículos deben estar en condición original, sin usar, con todo el embalaje, manuales y accesorios incluidos.
• Se requiere un recibo o confirmación de pedido válido.
• Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
• Ciertos artículos (tarjetas de regalo, artículos en liquidación/venta final, artículos personalizados o artículos a los que les faltan piezas/embalaje) no son retornables.

Instrucciones de Devolución

1. Envíe un correo electrónico a help@retrofam.com con su número de pedido, el motivo de la devolución y fotos si es necesario.
2. Nuestro equipo le proporcionará la autorización de devolución y las instrucciones.
3. Empaque el artículo de forma segura y envíelo a la dirección correcta a continuación:

Clientes de EE. UU.:
RetroFam
102 S Richmond St
Fleetwood, PA 19522, EE. UU.

Clientes canadienses:
RetroFam
Unit 145, 11500 Stonehill Drive NE
Calgary, AB, T3N 2M7, Canadá

⚠️ Las devoluciones enviadas a la dirección incorrecta pueden retrasarse o rechazarse.

Reembolsos

• Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le notificaremos la aprobación o denegación.
• Los reembolsos aprobados se emiten a su método de pago original dentro de 5 a 7 días hábiles.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error nuestro (artículo defectuoso, dañado o incorrecto).
• Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se procese su reembolso.

Cambios

• Si recibió el artículo incorrecto o defectuoso, cubriremos los gastos de envío de la devolución y le enviaremos un reemplazo sin costo.
• Si desea un producto diferente, devuelva su pedido para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido.

Tarifa de Reposición

• Las devoluciones realizadas simplemente por un cambio de opinión pueden estar sujetas a una tarifa de reposición del 10%.

Casos Especiales

• Defectuoso/Dañado a la llegada: Contáctenos dentro de los 3 días posteriores a la entrega para una devolución o reemplazo gratuito.
• Artículos incorrectos: Cubriremos el envío y le enviaremos el producto correcto de inmediato.
• Paquetes perdidos: Contáctenos si su pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, y lo investigaremos con el transportista.

Devoluciones Internacionales

• Canadá: Se gestiona a nivel nacional a través de nuestro almacén de Calgary.
• Otros países: Los clientes deben enviar las devoluciones a nuestro almacén de EE. UU. No hay etiquetas de devolución prepagas disponibles fuera de Canadá.
• Los aranceles/impuestos no son reembolsables.

Devoluciones de Vacaciones

Los pedidos entregados entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre pueden devolverse hasta el 5 de enero del año siguiente bajo las condiciones de devolución estándar.

Garantía

Todas las consolas, accesorios y hardware reacondicionados están cubiertos por una garantía limitada de 1 año a partir de la fecha de entrega.

• Si surge un problema, envíe un correo electrónico a help@retrofam.com con los detalles.
• Repararemos o reemplazaremos el artículo según los términos de la garantía.
• La garantía no cubre el uso indebido, la modificación o los daños accidentales.

¿Necesita ayuda?

📧 Correo electrónico: help@retrofam.com
📞 Teléfono: +1 484-486-7326
📍 Dirección en EE. UU.: 102 S Richmond St, Fleetwood, PA 19522
📍 Dirección en Canadá: Unit 145, 11500 Stonehill Drive NE, Calgary AB, T3N 2M7