Política de envío

Fecha de vigencia: 4 de agosto de 2025

En RetroFam, nuestro objetivo es que el envío sea simple, asequible y confiable para todos nuestros clientes en los Estados Unidos, Canadá y destinos internacionales seleccionados.

Dónde enviamos

• Estados Unidos (todos los estados)
• Canadá (todas las provincias y territorios)
• Destinos internacionales seleccionados (disponibilidad mostrada al finalizar la compra)

Procesamiento de pedidos

• Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes).
• Los pedidos realizados antes de las 7 a. m. EST se procesan el mismo día hábil.
• No hay procesamiento los fines de semana o días festivos.

Envío en EE. UU.

• Envío económico gratuito (5 a 8 días hábiles) en pedidos de $30 USD o más.
• Envío económico para pedidos de menos de $30: $9.97 USD.
• Envío estándar (3 a 4 días hábiles): $15.97 USD.

Envío a Canadá

Ahora enviamos directamente desde nuestro centro de distribución canadiense en Calgary, AB. Esto significa tiempos de entrega más rápidos y costos de envío más bajos para los clientes canadienses.

• Envío económico (terrestre): normalmente de $8.00 a $35.00 CAD, según la provincia y el tamaño del paquete.
  • Ejemplo: un paquete pequeño (2 lb) se envía por alrededor de $12 a $15 CAD en la mayoría de las provincias.
  • Las cajas más grandes (30 lb) oscilan entre $20 y $35 CAD, según la distancia.
• Envío gratuito: los pedidos de $200 CAD o más califican para envío terrestre gratuito.
• Estándar/Exprés: las opciones de envío acelerado están disponibles al finalizar la compra y varían según el destino.

Dirección de pedidos y devoluciones en Canadá:
RetroFam
Unit 145, 11500 Stonehill Drive NE
Calgary, AB, T3N 2M7, Canadá

Envío internacional (fuera de EE. UU. y Canadá)

• Envío internacional estándar gratuito (6 a 12 días hábiles) en pedidos de $300 USD o más.
• Tarifa plana de $34.97 USD para pedidos de menos de $300.
• Los aranceles e impuestos son responsabilidad del cliente.

Estimaciones de entrega

• EE. UU.: 5 a 8 días hábiles (económico), 3 a 4 días hábiles (estándar).
• Canadá: 3 a 7 días hábiles (económico), 2 a 3 días hábiles (acelerado).
• Internacional: 6 a 12 días hábiles según el destino.

Transportistas

Enviamos con USPS, UPS, FedEx, DHL, Canpar y Canada Post, según el destino y la mejor tarifa disponible. Los detalles de seguimiento se proporcionan una vez que se envía su pedido (espere de 1 a 2 días hábiles para las actualizaciones).

Pedidos perdidos o dañados

• Pedidos dañados: infórmelo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
• Pedidos perdidos: contáctenos si su paquete no ha llegado dentro del plazo estimado, y lo investigaremos con el transportista.

Confirmación de firma

Requerida para:

• Pedidos superiores a $250 USD
• Envíos a direcciones de apartamentos o unidades múltiples

Embalaje sostenible

Empaquetamos todos los pedidos de RetroFam utilizando materiales reciclables y ecológicos.

¿Necesita ayuda?

📧 Correo electrónico: help@retrofam.com
📞 Teléfono: +1 484-486-7326
📍 Dirección en EE. UU.: 102 S Richmond St, Fleetwood, PA 19522
📍 Dirección en Canadá: Unit 145, 11500 Stonehill Drive NE, Calgary AB, T3N 2M7