Politique d'annulation

Une fois votre commande passée, elle est immédiatement transmise à notre entrepôt pour un traitement et une expédition rapides. Nous utilisons un système de paiement sécurisé pour gérer chaque transaction.

Traitement des commandes

Nous entamons immédiatement le traitement de votre commande et engageons des frais à l'avance. Une fois traitées, les commandes ne peuvent être ni modifiées ni annulées. Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir ; veuillez donc consulter notre politique d'annulation pour plus de détails.

Politique d'annulation de commande

Important : Le traitement de votre commande est rapide, souvent quelques heures seulement après votre achat. Par conséquent, les annulations ne sont pas toujours possibles. Si vous nous contactez pour annuler votre commande avant son expédition et que notre service client est en mesure de vous répondre à temps, nous pourrons peut- être l'annuler. Cependant, une fois la commande passée, veuillez la considérer comme définitive.
Après expédition : Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Dans ce cas, vous devrez suivre notre politique de retour et des frais de retour peuvent s'appliquer.
Colis refusés : Si vous refusez le colis à la livraison, il sera considéré comme un retour. Des frais de retour et de traitement supplémentaires peuvent s’appliquer.

Pourquoi nous pourrions annuler une commande

Annulations de commandes par RetroFam

Dans certains cas, nous pouvons être amenés à annuler une commande pour les raisons suivantes :

Articles en rupture de stock
Erreurs de prix
Activité frauduleuse présumée

Si nous annulons votre commande, vous recevrez un remboursement intégral.

En cas de suspicion de fraude, vos commandes futures pourront être suspendues le temps de vérifier la sécurité des données. Si un article est indisponible, nous vous informerons dès son retour en stock et vous proposerons de passer une nouvelle commande.