Politique de retour et de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 4 août 2025

Chez RetroFam, nous voulons que chaque joueur profite pleinement de sa commande en toute sérénité. Si toutefois un problème survient, notre politique de retour et de remboursement est conçue pour garantir un processus juste et transparent.

Aperçu rapide

• Délai de retour : 30 jours à compter de la livraison
• Traitement des remboursements : 5 à 7 jours ouvrables après inspection
• Frais de retour : à la charge du client (sauf si l’article est défectueux, endommagé ou non conforme).
• Annulations : Les commandes ne peuvent être annulées après traitement. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter immédiatement.

Comment fonctionnent les retours

Admissibilité

• Les articles doivent être neufs, dans leur état d'origine et accompagnés de tous leurs emballages, manuels et accessoires.
• Un reçu ou une confirmation de commande valide est requis.
• Les retours doivent être initiés dans les 30 jours suivant la livraison .
• Certains articles (cartes cadeaux, articles en liquidation/vente finale, articles personnalisés ou articles dont il manque des pièces/un emballage) ne sont pas remboursables .

Instructions de retour

1. Envoyez un e-mail à help@retrofam.com avec votre numéro de commande, le motif du retour et des photos si nécessaire.
2. Notre équipe vous fournira l'autorisation de retour et les instructions nécessaires.
3. Emballez soigneusement l'article et expédiez-le à l'adresse correcte ci-dessous :

Clients américains :
RetroFam
102 S Richmond St
Fleetwood, PA 19522, États-Unis

Clients canadiens :
RetroFam
Unité 145, 11500 Stonehill Drive NE
Calgary, AB, T3N 2M7, Canada

⚠️ Les retours envoyés à une mauvaise adresse peuvent être retardés ou refusés.

Remboursements

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation ou de son refus.
• Les remboursements approuvés sont effectués selon votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables .
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables , sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux, endommagé ou incorrect).
• Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre remboursement traité.

Échanges

• Si vous avez reçu un article erroné ou défectueux , nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un article de remplacement sans frais.
• Si vous souhaitez un produit différent, veuillez retourner votre commande pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande.

Frais de réapprovisionnement

• Les retours effectués simplement en raison d'un changement d'avis peuvent être soumis à des frais de restockage de 10 % .

Cas particuliers

• Produit défectueux ou endommagé à la réception : contactez-nous dans les 3 jours suivant la livraison pour un retour ou un remplacement gratuit.
• Articles incorrects : Nous prenons en charge les frais d’expédition et vous envoyons rapidement le bon produit.
• Colis perdus : Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter et nous mènerons une enquête auprès du transporteur.

Retours internationaux

• Canada : Traitement local via notre entrepôt de Calgary.
• Autres pays : Les clients doivent expédier leurs retours à notre entrepôt américain. Les étiquettes de retour prépayées ne sont pas disponibles hors du Canada.
• Les droits et taxes ne sont pas remboursables.

Retours de vacances

Les commandes livrées entre le 1er novembre et le 31 décembre peuvent être retournées jusqu'au 5 janvier de l'année suivante, conformément aux conditions de retour standard.

Garantie

Toutes les consoles, accessoires et composants reconditionnés sont couverts par une garantie limitée d'un an à compter de la date de livraison.

• En cas de problème, veuillez envoyer un e-mail à help@retrofam.com avec les détails.
• Nous réparerons ou remplacerons l'article conformément aux conditions de garantie.
• La garantie ne couvre pas les utilisations abusives, les modifications ou les dommages accidentels.

Besoin d'aide ?

📧 Courriel : help@retrofam.com
📞 Téléphone : +1 484-486-7326
📍 Adresse aux États-Unis : 102 S Richmond St, Fleetwood, PA 19522
📍 Adresse au Canada : Unité 145, 11500 Stonehill Drive NE, Calgary (Alberta), T3N 2M7