Politique d'expédition

Date d'entrée en vigueur : 4 août 2025

Chez RetroFam, notre objectif est de rendre la livraison simple, abordable et fiable pour tous nos clients aux États-Unis, au Canada et dans certaines destinations internationales.

Zones de livraison

• États-Unis (tous les États)
• Canada (toutes les provinces et tous les territoires)
• Sélectionnez les destinations internationales (disponibilité affichée au moment du paiement)

Traitement des commandes

• Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
• Les commandes passées avant 7 h HNE sont traitées le jour même.
• Aucun traitement n'est effectué les week-ends ni les jours fériés.

Expédition aux États-Unis

• Livraison économique gratuite (5 à 8 jours ouvrables) pour les commandes de 30 $ US et plus .
• Livraison économique pour les commandes inférieures à 30 $ : 9,97 $ US .
• Livraison standard (3 à 4 jours ouvrables) : 15,97 $ US .

Expédition au Canada

Nous expédions désormais directement depuis notre centre de distribution canadien situé à Calgary, en Alberta . Cela se traduit par des délais de livraison plus rapides et des frais d'expédition réduits pour nos clients canadiens.

• Expédition économique (par voie terrestre) : généralement de 8,00 $ à 35,00 $ CA , selon la province et la taille du colis.
  • Exemple : Un petit colis (2 livres) est expédié pour environ 12 à 15 $ CA dans la plupart des provinces.
  • Les boîtes plus grandes (30 lb) coûtent entre 20 et 35 $ CA , selon la distance.
• Livraison gratuite : Les commandes de plus de 200 $ CA bénéficient de la livraison terrestre gratuite.
• Standard/Express : Des options de livraison express sont disponibles au moment du paiement et varient selon la destination.

Adresse pour les commandes et les retours au Canada :
RetroFam
Unité 145, 11500 Stonehill Drive NE
Calgary, AB, T3N 2M7, Canada

Expédition internationale (hors États-Unis et Canada)

• Livraison internationale standard gratuite (6 à 12 jours ouvrables) pour les commandes de plus de 300 $ US .
• Tarif forfaitaire de 34,97 $ US pour les commandes inférieures à 300 $.
• Les droits de douane et les taxes sont à la charge du client.

Estimations de livraison

• États-Unis : 5 à 8 jours ouvrables (Économique), 3 à 4 jours ouvrables (Standard).
• Canada : 3 à 7 jours ouvrables (Économique), 2 à 3 jours ouvrables (Express).
• International : 6 à 12 jours ouvrables selon la destination.

Transporteurs

Nous expédions par USPS, UPS, FedEx, DHL, Canpar et Postes Canada, selon la destination et le tarif le plus avantageux. Les informations de suivi vous seront fournies dès l'expédition de votre commande (prévoir un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour les mises à jour).

Commandes perdues ou endommagées

• Commandes endommagées : veuillez le signaler dans les 48 heures suivant la livraison.
• Commandes perdues : Si votre colis n’est pas arrivé dans les délais estimés, veuillez nous contacter et nous mènerons une enquête auprès du transporteur.

Confirmation de signature

Requis pour :

• Commandes supérieures à 250 $ US
• Livraisons à des adresses d'appartements ou d'immeubles à logements multiples

Emballages durables

Nous emballons toutes les commandes RetroFam en utilisant des matériaux recyclables et écologiques.

Besoin d'aide ?

📧 Courriel : help@retrofam.com
📞 Téléphone : +1 484-486-7326
📍 Adresse aux États-Unis : 102 S Richmond St, Fleetwood, PA 19522
📍 Adresse au Canada : Unité 145, 11500 Stonehill Drive NE, Calgary (Alberta), T3N 2M7