Frequently Asked Questions

Chez RetroFam, tous nos achats, neufs ou d'occasion, sont garantis 1 an. En cas de problème, vous pouvez échanger votre produit ou obtenir un avoir dans l'année suivant la livraison. Pour plus d'informations, consultez notre politique de retour.

Nous offrons une garantie de remboursement d'un an sur toutes nos consoles et jeux reconditionnés. Si votre produit cesse de fonctionner en raison d'un défaut de fabrication, nous le réparerons ou le remplacerons gratuitement.

Si un article ne fonctionne pas correctement, veuillez contacter notre service client à l'adresse help@retrofam.com. Nous vous accompagnerons dans la procédure de retour ou d'échange. Nous garantissons la qualité de nos produits et votre satisfaction.

Tous nos articles sont soigneusement remis à neuf, testés minutieusement et nettoyés par des professionnels afin de garantir leur fonctionnement optimal. Chaque produit fait l'objet d'un contrôle qualité rigoureux avant expédition pour vous assurer une expérience de jeu rétro exceptionnelle.

Bien que la plupart de nos produits soient d'occasion et authentiques (sans contrefaçons ni produits tiers), nous testons et remettons à neuf chaque jeu et console afin de garantir leur fonctionnement optimal. La qualité est notre priorité absolue et nous ne proposons que des articles répondant à nos exigences strictes.

La PS3 Fat est la version originale et volumineuse de la PlayStation 3, tandis qu'une PS compatible (comme la PS3 Slim ou Super Slim) offre la même expérience de jeu, mais avec un design plus compact et certaines fonctionnalités mises à jour, comme une efficacité énergétique améliorée.

« Complet en boîte » (CIB) signifie que le jeu comprend le manuel d'origine, la boîte et la cartouche ou le disque de jeu, offrant aux collectionneurs l'emballage complet tel qu'il a été vendu à l'origine.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail afin que vous puissiez suivre l'évolution de votre commande jusqu'à sa livraison.

« Expédié partiellement » signifie que certains articles ont été expédiés, tandis que d'autres sont encore en cours de traitement. Vous recevrez une mise à jour et les informations de suivi dès que les articles restants seront expédiés.

Nous ne prenons pas les commandes manuellement. Vous gardez le contrôle total de votre achat. Ajoutez simplement les articles à votre panier et procédez au paiement, comme sur n'importe quelle autre plateforme d'achat en ligne. Notre système vous garantit une expérience sécurisée et sans tracas.

Vous trouverez le détail de chaque article dans sa description. Les accessoires, manuels ou emballages spéciaux inclus seront clairement indiqués. Nous vous recommandons de consulter la page du produit avant tout achat.

Oui, nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez la couleur que vous avez choisie. Si, pour une raison quelconque, la couleur sélectionnée est en rupture de stock, nous vous en informerons avant de traiter votre commande.

Vous recevrez exactement le modèle indiqué sur la page produit. Toute variation, comme la présence de jeux ou d'accessoires inclus, sera clairement mentionnée.

Oui, tous les articles inclus dans un lot seront indiqués sur la page produit. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des précisions avant votre achat.

Nous n'offrons pas de réduction spécifique aux militaires, mais nous apprécions leur service. Vous pouvez bénéficier de notre réduction exclusive de 10 % en saisissant votre adresse e-mail dans la section « Inscrivez-vous pour recevoir des offres exclusives et 10 % de réduction sur votre première commande ! » en bas de chaque page.

Absolument. RetroFam est une entreprise légitime, forte d'une communauté passionnée de jeux rétro. Nous vendons des trésors rares du jeu vidéo rétro et veillons à ce que vos articles arrivent rapidement et en toute sécurité pour que vous puissiez profiter de la meilleure expérience de jeu possible.

Basés aux États-Unis, nous nous adressons aux passionnés de jeux rétro du monde entier. Notre équipe s'engage à fournir des produits de qualité et un service client irréprochable.

Vous pouvez indiquer vos première et deuxième couleurs préférées dans les notes de commande. Bien que nous fassions notre possible pour satisfaire vos demandes, certaines couleurs peuvent être en rupture de stock pendant les périodes de forte affluence. Nos articles étant vintage, les réapprovisionnements peuvent prendre du temps et les préférences de couleur ne sont pas garanties.